リモートサポートとは、サポート担当者が直接お客様先まで出向くことなく、インターネットを経由してお客様のパソコン画面を確認しながらサポートいたします。
お客様の多様なトラブルへの対応にご利用いただけます。
ご利用について
リモートサポートをご利用いただくにあたり、下記の利用規約をご確認ください。
内容に同意いただける場合には、ダウンロードよりリモートサポートツールをダウンロードし実行させて、サポート担当者からの連絡をお待ちください。
リモートサポートを受けるために必要な実行ファイルです。
こちらからダウンロードして実行してください。
利用規約
本規約は有限会社リボンシステムズが提供するリモートサポートサービス（以下サービス）について定めるものです。
お客様が本規約に定める各条項に従うことをご同意いただけた場合、リモートサポートツールをダウンロードし実行することで本サービスを利用することが可能になります。
なお、ご同意いただけない場合には本サービスをご利用いただけません。
１・リモートサポートツールについて
本サービスに使用するサポートツールはAnyDesk Software GmbHのAnyDeskを利用しています。
２・サービス内容について
リモートサポートツールは.exeの実行形式にて提供します。このファイルを実行することによってサービスを提供いたします。
リモートサポートツールを実行していない、サポート担当者へお客様のID番号を伝えない、サポート担当者からの接続依頼を拒否した場合は、本サービスを提供できません。
本サービスはお客様のトラブル解決のためのサービスを目的としており、業務の代行（入力や編集・印刷等）を行うものではありません。
３・セキュリティについて
リモートサポートツールで使用しているAnyDeskは、銀行業界の標準であるTLS 1.2技術および、RSA 2048非対称鍵交換暗号化技術を用いて通信を保護しています。
サポートセッションについては、お客様が承諾ボタンを押してのち、サポート担当もしくはお客様がセッションを切断するまでの間のみとなります。
４・サービス費用
本サービスについて、かかる費用についてはお客様に別途ご連絡いたします。
５・免責
弊社はお客様にご提供した情報の信頼性・正確性・安全性・正確性など各種情報について、お客様の満足いく品質の保証はいたしません。
また、本サービスをご利用いただいたことにより、お客様もしくは第三者が被った損害・損失については、弊社は法律上・事実上を問わず一切の責任を負わないものとします。
本サービスをお客様が利用するために必要な各種費用は、弊社は一切負担いたしません。
お客様が本サービスを受けるにあたり、データのバックアップ等情報の保全を事前に行い、お客様の責任において各種PCの設定変更を行うものとし、弊社はPC設定変更等に伴う不具合発生について、一切の保証をいたしません。
お客様が本サービスを利用することにより、第三者に損害・損失を与えた場合、お客様は自己の責任及び費用で解決していただくものとします。
お客様の環境又は、接続時間帯・利用状況により、本サービスの利用をお断りする場合があります。
第三者による不正アクセスにより、お客様の情報が漏洩した場合、弊社は一切の責任を負わないものとします。
６・本規約の変更
弊社は、お客様の承諾を得ることなく、本規約を随時変更・改定することができるものとします。
変更した規約の効力は、特段の定めがない場合、公開もしくは通知した時点で即時に発効するものとします。
７・裁判管轄
本利用規約は、日本国内法に基づき解釈されるものとします。
弊社とお客様との間の紛争については、訴額に応じて延岡地方裁判所・簡易裁判所を第一審の合意管轄裁判所とします。
附則
本規約は平成３１年１月１日より適用されます。